En bref : 30 jours pour décider, nous payons les frais de retour, vous choisissez une nouvelle taille ou le remboursement.

Garantie satisfait ou remboursé de 30 jours Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de vos chaussures pour les retourner, quelle qu’en soit la raison. Il s’agit de notre propre garantie, qui s’ajoute à votre droit légal de rétractation de 14 jours prévu par le droit de l’UE (voir ci-dessous) : le délai le plus long s’applique.

Conditions

• Essayez vos chaussures à l’intérieur, sur un sol propre. Les chaussures retournées avec des traces d’usage à l’extérieur, de la saleté, des dommages ou une odeur ne peuvent être remboursées qu’à une valeur réduite, comme la loi le permet (voir « Dépréciation »).
• Retournez-les dans leur boîte d’origine, avec tous les accessoires fournis.
• Les chaussettes portées ou dont l’emballage a été ouvert ne peuvent pas être retournées pour des raisons d’hygiène ; les chaussettes non ouvertes, si.

Comment effectuer un retour (3 étapes)

1. Envoyez un e-mail à official.thejijo@gmail.com avec votre numéro de commande et indiquez-nous : nouvelle taille ou remboursement.
2. Nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée sous un jour ouvré. Le retour ne vous coûte rien.
3. Déposez le colis auprès du transporteur. Tous les retours arrivent à notre bureau au Luxembourg.

Échange de taille Si vous souhaitez une autre taille, nous expédions la nouvelle paire dès que le transporteur scanne votre retour, sans attendre qu’il nous parvienne. Les échanges sont gratuits.

Remboursement Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de 14 jours à compter de la réception des chaussures (ou du jour où vous fournissez une preuve d’expédition, si cette date est antérieure). Les frais de livraison initiaux sont également remboursés lorsque la commande entière est retournée. La livraison premium (15 €) est remboursée à hauteur du tarif standard, comme la loi le permet.

Articles défectueux ou erronés Si un article arrive endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, envoyez-nous une photo par e-mail dans les 14 jours : nous le remplaçons ou le remboursons immédiatement, frais de livraison compris. Votre garantie légale de conformité (2 ans selon le droit de l’UE) s’applique pleinement.

Protection de livraison Si vous avez ajouté la protection de livraison et que votre colis est perdu ou endommagé pendant le transport, nous le réexpédions ou le remboursons immédiatement, sans procédure de réclamation.

Votre droit légal de rétractation (consommateurs de l’UE)

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours. Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession des biens. Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier (thejijo, Luxembourg, official.thejijo@gmail.com) votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple un e-mail). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n’est pas obligatoire. Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

Effets de la rétractation. En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous), sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sans frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les biens ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Vous devez renvoyer les biens sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après nous avoir communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Nous prenons en charge les frais de renvoi des biens (étiquette prépayée). Votre responsabilité est engagée uniquement à l’égard de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens.

Modèle de formulaire de rétractation (veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)

À l’attention de : [NOM LÉGAL COMPLET], [RUE, CODE POSTAL, VILLE], Luxembourg – official.thejijo@gmail.com
Je/Nous vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur la vente des biens ci-dessous : ______ Commandé le / reçu le : ______ Nom du (des) consommateur(s) : ______ Adresse du (des) consommateur(s) : ______ Signature (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : ______ Date : ______